RPA数字员工是美的数字变革的一支新兴驱动力量，符合企业降本增效的战略目标，对于数字化转型中的效率提升起到了不可忽视的作用。中投创展为美的集团旗下厨热和热水事业部、洗衣机事业部、微波清洁事业部、生活电器事业部、安得智联、人资共享、中国区域电商客服等实体单位共创建了70余支自动化流程，实现了全年约10W+个等效人力工时替代，业务平均处理效率提升达68%。        

美的的业务痛点：

业务侧：大促活动期间业务处理量（客服、数据运营、订单处理等）巨大；

系统侧：内外部系统众多，外部电商平台与内部经分系统未打通，但交互频繁；

数据侧：大量店铺销售/客服绩效/推广投放/经营分析相关原始数据需处理，且较为分散；

人员侧：一线客服/店铺/仓储/数据/财务/人力大量机械重复的工作附加价值低，人员变动频繁。

自2021年，陆续在美的集团旗下美的国际德国电商、中国区域电商客服、安得智联、人资共享、厨热和热水事业部、洗衣机事业部、微波清洁事业部、生活电器事业部开展RPA宣贯，组织需求收集与评审工作。深入梳理售后客服、财务、人力、数据运营、仓储物流、直播运营等领域业务流程及操作环节，对现有业务流程进行优化并设计机器人流程，并以“实施+赋能”的服务支撑模式，通过传带方式培养领域金种子成员，推广复制到其他领域，提升工作效能。

1. 厨热事业部通过建设RPA项目，“数字员工”在电商财务、电商客服、数营运营多个业务条线正式“入职”，负责售后客服、财务对账、订单数据监测、电商数据采集等基础工作，可实现全年5W小时的等效人力工时替代。在它的帮助下，流程处理效率显著提升，原业务工作量得到释放，员工将有更多时间投入到高附加值工作中；

2. 洗衣机事业部通过建设商品数据采集机器人流程自动化，实现机器人每天定时自动完成外部电商平台数据抓取与入库，流程效率显著提升，入库后的数据便于后续数据分析与运营优化；

3. 安得智联在财会领域上线“应付预付账龄重分类”、“主扣认领”、“应收逾期日报”等机器人流程，帮助提高任务处理时效性，效率提升50%以上；

4. 人资共享领域的组织调整机器人，协助自动完成公司的组织新建、调级、合并、更新、撤销操作，实现线上线下数据交互，流程效率得到有效提升，从日均人工处理时长3小时降低至机器人处理时长20分钟；社保商保机器人自动完成集团各主体单位社保与商保参保数据的导出，替代人工的低价值机械重复工作。

5. 国际电商部门的订单自动发货机器人，日均处理300+订单，每年可节省2000+人工工时，且订单处理效率的提升也带来了客户满意度的提高。