UI自动化并不是业务流程的全部，大部分基于RPA的业务流程自动化都会涉及到通过API获取数据。UI自动化是RPA优势之一，可以解决遗留异构系统的不兼容与接口缺乏等问题。API自动化则可以让RPA能够连接更多的软件系统，以保证RPA稳定运行与更高的效率。双管齐下，可以让RPA胜任更多业务场景。为了让RPA能够胜任更多的业务场景获得更多市场份额，RPA厂商不满足于UI自动化，早已开始通过iPaaS等技术手段集成更多的API，以为用户提供更简单多重系统软件的流程自动化交互。同时超自动化架构的流行也对RPA平台的集成提出了更高的要求，目前厂商们都在通过自研、并购以及生态合作等方式，增强API与UI的集成能力。Gartner预测，到 2024 年，95% 的 RPA 供应商将通过 API 和 UI 集成提供自动化。Gartner认为，虽然RPA供应商专注于通过屏幕抓取自动化任务，但RPA市场的新进入者(包括集成供应商和大型软件供应商)正在成功地推广API优先的流程自动化方法。所以，API正在成为屏幕抓取的补充。更广泛的自动化平台的出现，提供了更广泛的集成功能。为了应对日益激烈的竞争，许多纯RPA供应商正在不断增强其API集成功能，以便可以为客户提供UI抓取和API优先的自动化方法。在市场需求与技术发展的双重因素之下，RPA与其他系统的集成已经成为RPA以及相关自动化产品的标配，也已成为衡量RPA产品的重要考核选项之一。毫无疑问，2023年将会有更多RPA厂商通过各种方式增强API 和 UI 集成能力。超级自动化（Hyperautomation）被Gartner定义为“先进技术的应用，包括人工智能（AI）和机器学习（ML），以日益实现流程自动化和增强人员能力。”作为一种技术合集，超级自动化主要包括RPA、AI（NLP、OCR、ML等）、流程挖掘、任务挖掘、低代码、无代码、iBPMSs等多种创新技术。超级自动化不仅涵盖了一系列可以自动化的工具，还涉及自动化的所有实现步骤(发现，分析，设计，自动化，测量，监控，重新评估等)。超级自动化已连续三年入选Gartner主要技术趋势报告，成入选次数最多创新技术之一。Gartner最新数据显示，到2023年，超自动化市场预计达到7200亿美元。巨大的市场空间吸引相关厂商都在努力布局相关产品与技术。作为超自动化的重要参与者与推动者，国内外的RPA厂商也都在积极布局这一领域。目前，国产RPA厂商的超自动化架构产品矩阵基本都已成型。因为技术更加成熟以及发展时间相对延后等因素，国产RPA在人工智能、低代码等技术的应用上稍胜一筹。对话式AI正在大幅提升国产RPA的使用体验，厂商们通过自研等方式推出了流程挖掘、任务挖掘等产品让流程发现与创建更加简单，提升文档处理速度的IDP(智能文档处理)正在成为一些厂商的核心功能，与iPaaS等技术的融合也进一步提升了国产RPA的集成能力，同时与iBPMS等的融合方面很多厂商也已经提上了日程。在超自动化的布局方面，国产厂商的布局与发展速度还是非常快的。可以预见，2023年，国产RPA的超自动化发展必会进一步加速。RPA上云以后，催生了基于云计算的RPAaaS服务。RPAaaS，让使用RPA和使用其他SaaS应用一样简单。只要在网页登录客户端就能简单开发、配置以及管理业务流程，大大降低了RPA机器人的开发与应用难度。使用RPAaaS的组织，无需投资昂贵的基础设施、前期许可成本和大规模实施的高额咨询成本，就能获得业务流程自动化能力。这些特点，使得更多组织尤其是中小型企业在业务流程自动化方案的选择上，更倾向于RPAaaS。已经上云的企业，在不涉及核心数据的业务场景中，也会优先选择RPAaaS。因为数据隐私性的要求，RPA本地部署是必不可少的。但RPA上云同样也是大势所趋，且厂商们正在不断往轻量化的SaaS方向发展。国产RPA在诞生开始就已考虑RPA的云化，还有些是云原生的RPA产品。10月份，艺赛旗正式发布了旗下RPA产品iS-RPM的升级产品iS-RPM公有云版本，面向企业及开发者提供高性能、高可用、高安全的公有云版本服务。7月份，阿里云发布的无影RPA解决方案，以“RPA+DaaS(云桌面)”模式把RPA彻底放在了云端，通过将云电脑与RPA相互集成，RPA厂商可以让客户快速部署RPA，解决RPA部署分散等问题，提升RPA运行和运维效率，实现更简单的RPA开箱即用。来也科技、影刀RPA、阿里云、实在智能等都已与无影云电脑进行了合作。目前RPA基本实现了管理与部署上云，还有些厂商已经实现云端RPA开发，在网页上就能解决RPA相关的各种问题。2023年，在云计算厂商与RPA厂商的通力合作之下，RPA产品云化更加彻底。实在智能在12月9日的一场发布会，用其全新发布的实在IPA模式RPA产品，对外展示了基于AI技术重新架构的RPA应该是怎样的。这种完全抛弃传统RPA产品 “拖拉拽”开发模式的背后，是屏幕语义理解、融合拾取等多种AI技术在支撑。无独有偶，容智信息的RPA产品，从研发开始就坚持将AI技术与0代码技术相融合，最终打造出了像office一样简单易用的RPA产品iBot。这款产品，也是大量应用了AI技术。来也科技全新发布的工作执行系统，是一种开创性的一体化智能自动化解决方案，具备高集成、多功能、易部署、开放生态、依托元数据等特点。还有更多RPA厂商，所发布的产品都在强调人工智能技术与RPA的深度融合。对于大部分厂商而言，可以说没有人工智能技术就没有现在RPA产品。以AI起家的厂商都在AI技术与RPA的融合方面有着很深的思考，而早期以RPA工具为主的厂商也在奋力补齐AI技术短板。此外，超自动化技术架构的采用，一定程度上也倒逼厂商去做更多智能技术驱动的产品与解决方案。对于AI加持的产品，RPA更多是基础架构，AI技术才是产品内核。而AI的深度应用，也让RPA变得更加智能。相关信息显示，一些RPA厂商也已经开始在屏幕理解技术上下功夫。速度快的话，未来一年内我们或会见到其他厂商也会发布类似实在IPA模式的产品，或者也会有更新的产品形态出现。2023年开始，RPA将会基于IPA或者IA等模式变得更加智能。IDC调查发现，79%使用RPA的组织中大幅度降低了数据错误并提升了工作效率。Salesforce平均每月为客户提供超过1万亿次自动化服务，可节省超1090亿小时，预计创造超2万亿美元的商业价值。Salesforce 和 Vanson Bourne一项联合调查数据显示，企业对超级自动化需求激增，80%的企业将在未来24个月内实施超级自动化计划。Mulesoft发布的《2023年7大数字化转型趋势》报告中，“投资自动化(RPA，超自动化)”居七大趋势之首。德勤调查数据显示，53%的组织已经开始实施RPA，这一数字预计在未来两年内将增加到 72%。
这些数据，充分证明广大组织在数字化转型中越发认同自动化的价值，看到了基于业务流程自动化的数字转型成效，纷纷开始通过集成、超自动化解决方案等引入RPA。从UiPath、Blueprism以及国内RPA大厂客户群体来看，全球500强企业至少2/3以上都在应用RPA技术，有的企业所开发RPA机器人的数量已经上万个。同时一些大型组织也会通过购买技术、并购产品等方式引入超自动化技术，并将服务对客户输出。相关根据显示，大多数全球公司已经走上了采用RPA应用和智能自动化的道路。除了大型企业，中小型企业在疫情爆发后也意识到了机器人流程自动化的重要性，以保持其市场竞争力和业务弹性，实现更高效率的业务与经营管理的数字化。同时RPAaaS的流行，也让更多中小企业可以更加简单高效的应用RPA。在外部环境影响与大型组织的引领下，2023年将会有更多的中小企业采用更多的RPA软件和应用程序，以简化业务流程并提高效率。Gartner预测，到2023年，超级自动化市场规模将达到7200 亿美元。其中相当一部分支出将用于低代码开发技术，包括 LCAP、iPaaS、RPA、CADP 和 MXDP，以支持流程自动化、集成、决策分析和情报用例。这意味着，RPA在更多领域的市场份额，也会随着超自动化市场规模的扩大而快速增长。在另一份报告中，Gartner预计到2024 年，75%的政府将启动或实施至少三项超自动化计划，而RPA是实现数字现代化的关键组成部分。全球各地政府，对于RPA技术都非常欢迎。比如在老龄化严重、劳动力极度缺乏的日本，在外包行业发达的印度，在东南亚和澳大利亚，在经济比较发达的欧美等国，RPA都已有了相当数量的应用。国内政务领域的RPA应用量也正在快速增长，基于RPA与超自动化的数字政府、智慧政务等解决方案正在大量涌现，很多RPA厂商都推出了面向政务的成熟解决方案。比如华为数字机器人，连续几场发布会都主要是面向政务的系列产品与解决方案的发布。随着两会代表的建议，RPA数字员工引起全国各地很多政务部门的重视，频频会有地方相关组织到一些RPA厂商去参观和调研。可以预见，2023年，将会有更多政务部门以某种形式应用RPA。Gartner近期发布的「2023金融新兴技术成熟度曲线图」报告显示，超自动化技术已经进入顶峰期，是未来2—5年金融领域应用创新、频率、成熟度最高技术之一。显然，RPA的渗透率将会在未几年实现更高的行业渗透率。金融领域目前是国内RPA市场渗透率最高的领域，很多银行、证券等机构早已引入了RPA。随着超自动化技术在金融领域的进一步成熟与运用，2023年，基于RPA的金融科技解决方案，也将会进一步大放异彩。RPA卓越中心（RPA CoE，RPA Center of Excellence），使用RPA工具和技术经验来识别和管理RPA项目的实施。建立 RPA CoE 有多种好处，比如提高机器人开发周期的效率，以及将 RPA 与 IT 集成等，同时还会提供 RPA 培训、服务和支持。
对于引入RPA的组织而言，部署完RPA只是开始，如何更高效的应用RPA才是关键。但事实上，很多组织应用RPA的越多，出现的问题也会越多。因为维护不及时、缺乏培训、没有服务支持等原因出现的RPA机器人频繁罢工问题，经常困扰很多组织。相关数据显示，45%的企业出现每周一次或一次以上的RPA故障，33%的企业的故障则每月都会发生。因此构建一个跨职能的RPA COE，对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署非常重要。很多厂商的RPA运营方法论，都是从RPA CoE开启第一步的。成功的RPA卓越中心或者自动化CoE，不能仅在技术上保证RPA的实施，更要深度嵌入RPA运行架构，分析、挖掘与优化业务流程，以自动化优先的原则释放企业人力资源，保证企业运营更加快速、高效，且错误更少。海外市场2019年已经流行RPA CoE，国内市场则是从2021年开始更多的探讨RPA CoE。在经历了RPA探索与实践后，现在国内很多组织已经意识到了RPA CoE的重要性，在引入RPA之后开始构建卓越中心。还有些组织，则是将RPA CoE与RPA、超自动化作为整体解决方案引入。随着RPA等自动化技术的广泛应用，很多组织的财务中心、共享中心等也开始向RPA CoE和自动化CoE过渡与转型。此外，RPA厂商们也陆续推出了面向用户的RPA卓越中心解决方案与相关服务。为了保障RPA与超自动化技术的应用成效最大化，2023年将会有更多组织构建RPA CoE。受外部环境等因素的影响，国内外RPA市场最显著的不同之处在于：在国内市场服务政务、央企及国企等组织，RPA产品必须支持信创的软、硬件系统。信创，既为国产RPA提出了更高的安全要求，同时也倒逼国产RPA去做相应的技术、产品乃至生态创新。
信创是目前的一项国家战略，也是当今形势下的经济发展新动能。信创在解决本质安全问题的同时，也已发展成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键。国产RPA自诞生开始就面对国产化的IT发展大环境，支持国产化与信创也成为了国内RPA以及超自动化产品的一大特色。当然，信创也意味着更多的市场份额，是国产RPA与海外RPA的一个区隔。随着更多RPA产品支持信创，RPA厂商们也将携“国产化”这个利器获得更多市场份额。
目前而言，大部分国产RPA都已经支持信创生态。不管是成熟的RPA产品还是初创RPA产品，都会进行各种认证并已经加入多个生态联盟，以在软件、系统乃至硬件层面适配国产化系统、数据库及服务器产品。一些RPA产品已经适配麒麟、统信、中科红旗、中标麒麟等国产服务器和操作系统，很多RPA产品的底层技术安全自主研发安全可控并完成了国产化认证与适配，还有些厂商的RPA产品线都已通过主流信创平台的适配认证能够适配信创多平台。2023年，将会有更多厂商实现更加全面的信创适配，进而服务更多使用新创体系产品的组织。
RPA运行的本质是业务流程优化，最终目的是实现降本增效，表象则是RPA接管更多的企业管理软件。以ERP为例，它是各组织信息化发展的主要系统之一。但现在，ERP和各种遗留系统却成了各组织数字化转型面临的主要挑战之一。
ERP 存储了大量难以提取和迁移的关键业务数据，将数据手动输入 ERP系统既费力又费时且容易出错。新的技术冲击之下，传统的集成自动化已经不合时宜，RPA就成了解决ERP数据提取与迁移的最佳自动化工具，可以通过多种方式实现ERP之前做不到的事情。Gartner等多家机构都看到这一点，预测RPA、人工智能和自动化将会极大地改变ERP，简而言之RPA会接管ERP。RPA不仅能自动化日常重复性任务和业务流程，也能将整个数据录入与输出的过程创建为可执行程序。自RPA诞生以来，针对ERP的业务流程一直是RPA解决方案的重头部分。现阶段，RPA则可以和ERP更完美的融合，RPA厂商正在全力突破这一重度课题。全球相关厂商，都在加速ERP与RPA的快速融合。SAP不但发布了自有RPA，还将其与SAP工作流管理合并到SAP Process Automation中，与SAP Build Apps、SAP Build Work Zone构成了低代码平台SAP Build。Oracle从2019年开始陆续集成Blue Prism、UiPath等产品的 RPA组件。国内市场，6月份金蝶云•苍穹RPA公有云版本正式上线，实现产品设计、研发、运维等方面与苍穹平台深度集成，实现税务申报等业务的一键自动化完成。用友BIP3企业云服务平台已经集成旗下的智多星RPA，实现更多业务场景的流程自动化。不只是ERP，接下来CRM、BPM、HR、PM、KM、OA等所有企业管理系统以及更多的国产SaaS系统，都将被RPA或者超自动化接管。RPA将替代人力在各种系统之间搬运数据，把各种系统连接为一个有序运转的整体。所以，2023年，将会有更多的企业管理软件会被RPA接管。经过几年发展，RPA被更多领域所熟知，RPA行业生态也越发完善。RPA生态的参与者，包括RPA厂商，RPA开发者，咨询实施，系统集成商，技术供应商，技术合作伙伴，业务服务、数据服务、教育培训、开发者社区、代理/渠道商及企业客户等。企业想要发展，生态的重要性不言而喻。为了更好的发展，RPA厂商需要构建技术生态、开发者生态、市场生态、品牌生态、培训生态、开源生态等。对于企业服务领域的RPA厂商而言，每个生态参与者都是其构建生态能力的重要因素。同时RPA厂商也要参与到各种第三方的生态之中，在更多的生态中获取资源以打造更强的生态能力。
在中国市场，中国信通院旗下的RPA产业方阵通过行业标准、测评以及相关组织和活动，聚拢了RPA行业的主流厂商及实施交付的多个机构。第三方的开发者社区、培训机构、媒体以及各行业协会、企业培训服务等组织也开始通过会议、活动以及教研合作等方式，走入了更多企业、园区以及校园，还有些厂商和机构已经与高校联合推出了RPA教材并设定了相关专业。在权威机构组建的大生态架构之下，加上第三方生态参与者的不断活跃，中国RPA行业的产学研都在齐头并进，不断丰富着中国RPA行业生态。而国产RPA厂商也通过自身生态与各种手段，在各种生态中不断获取着养分。虽然中国RPA行业发展得较晚，但站在这个技术相对成熟以及市场规模爆发的风口，行业生态发展与完善的速度还是比较快的。可以想象，2023年，中国RPA行业生态势必会更加完善。北京中投创展科技公司（“中投创展”），以打造全面自动化企业为目标，协助客户提速数字化变革进程。我们融合商业人工智能和超自动（Hyper-Automation，RPA）技术，致力于构建数字劳动力管治体系，赋能自动化卓越运营中心，提供智能化业务流程全生命周期解决方案的落地。
北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。
