智能自动化成功地将人工智能与自动化结合起来，使其可以在没有太多人工参与的情况下，自动执行任务和做出决策，这无疑为小型企业带来了革命性的变革，大大提升了企业的效率和行业竞争力。因此，当前许多行业领导者都对智能自动化及其在小型企业中提高效率的可能性产生了浓厚的兴趣。

智能自动化不仅可以轻松提高效率，减少错误，还能够增强企业竞争力，更重要的是，它可以将人类员工从单一，琐碎的任务中解放出来，让他们专注于更具战略性和创造性的活动，如创新、战略规划和客户参与。智能自动化可以应用于各个行业和业务职能，提高整体生产力和竞争力。

为什么企业需要智能自动化？

飞速发展的技术，改变了企业在有员工或没有员工的情况下所能做的事情。那些毫无附加值的重复性的工作，既耗费时间又容易出错，还会降低员工的工作效率，会对企业造成了极大的限制，严重阻碍了企业的发展和竞争力提高。而克服这些挑战的方法之一就是利用人工智能实现企业智能自动化。

改进人工流程

在快节奏、竞争激烈的商业世界中，效率和准确性是保持行业领先地位的关键。但过多的人工流程不仅无法满足这些要求，还会让员工不堪重负，从而导致工作倦怠和生产率下降。此外，人工流程还会产生，限制业务洞察、增加人为失误、增加成本，降低一致性、增强合规风险等众多难以解决的问题。

智能自动化可以借助软件机器人来执行重复的、基于规则的任务。这些机器人可以按照预定义的指令完成数据录入、文件处理甚至客户服务查询等任务。自动化消除了人类员工从事这些重复性工作的需要，从而节省了工作时间并减少了人工错误。

自动化决策和提高生产力

除了改进人工流程之外，智能自动化还能对整个企业的决策制定产生积极影响。当然，有很多种方法都可以做到这一点，但是最终还是取决于您会如何使用它。

人工智能：智能自动化结合了人工智能算法和机器学习，可以独立做出决策和处理复杂任务。人工智能可以让系统学习和适应工作环境，并随着时间的推移提高其性能，从而胜任分析数据、识别模式并做出预测或建议的工作任务。例如，智能自动化可以通过学习过去的欺诈活动来帮助检测欺诈行为。

实时数据分析和整合：智能自动化可以实时处理和分析数据，并提供可用于决策的即时见解。例如，在电子商务中，它可以实时分析客户行为，提供个性化的产品推荐。智能自动化还可以连接和整合业务中各种来源的数据，这有助于创建统一的信息视图，使其更易于分析和用于决策。

协调：该技术可以协调和管理不同系统和部门的工作流程。即使涉及多个步骤或系统，它也能确保任务和流程顺利进行。这让每个人都能站在同一起跑线上，高效地工作。

无代码或低代码：许多智能自动化工具的设计都很人性化，它们允许非技术用户在不编写复杂的代码的情况下创建和修改自动化流程。从而实现了自动化的民主化，让更多员工可以使用自动化。

有了这一工具，决策者就可以更快地应对市场变化，发现增长机会，加快创收。这也是企业领导者对其有浓厚兴趣的原因，有92% 的企业高管表示为获得高质量的业务洞察力，他们逐步投资自动化解决方案。

提高客户满意度

人工智能是智能自动化的关键组成部分，目前已开始在世界各地的企业中使用。Put It Forward 的研究发现，有82% 的企业通过将人工智能融入到其流程中去，极大地提高了客户满意度。

通过智能自动化增强客户服务可以实现客户服务的自动化和个性化。客户咨询可以通过高性能算法，自动引导到相关团队。此外，智能算法还可以分析客户行为、检测模式和预测客户需求，而这有助于为大规模提升客户体验。

Put It Forward 公司首席执行官马克·考恩（Mark Cowan）说：“如果你现在还不参赛，那么你将会落后于他人。”

对创收的影响

智能自动化能显著提高小型企业的收入。借助智能自动化，企业可以自动进行潜在客户生成、客户细分和个性化营销活动。通过分析客户数据和行为，自动化系统可以帮助瞄准高质量的潜在客户，并通过销售渠道培养他们。

智能自动化实时处理和分析数据的能力为企业提供了对客户行为、市场趋势和运营绩效的宝贵见解。这种数据驱动的方法可以让企业做出明智的决策，根据客户偏好定制产品，并更有效地确定创收机会。

大规模个性化客户互动的能力是智能自动化影响收入的另一种方式。通过分析客户数据，智能自动化 可以提供量身定制的产品推荐，预测客户需求，并提供无缝和个性化的购物体验。这种个性化可以提高销售额和客户忠诚度，从而推动收入增长。

智能自动化和简化流程的能力也确保了企业能够高效地扩展其运营规模。无论是拓展新市场还是处理增加的需求，它都能适应企业的增长需求，使企业在不增加相应资源的情况下获得更多收入。

如前所述，绝大多数企业领导者现在都在投资智能自动化。因为充分发挥这项技术的潜力，就能在行业中获得竞争优势，走在自动化和人工智能应用的前沿，使您的业务能够在竞争对手之前利用新兴趋势和创收机会。

智能自动化创收的未来

智能自动化通过简化流程、提高生产力和促进创新，为各行各业的企业带来了巨大价值。它在实现高效的可扩展性的同时，适应不断变化的市场动态。企业利用智能自动化的人工智能功能进行数据驱动决策，可以实现创新、增加收入并获得竞争优势。还在观望中的企业，请别再犹豫，现在，正是采用智能自动化技术的大好时机！

来源：forbes