随着新冠疫情、辞职热潮、劳动力老龄化、俄乌战争以及全球经济衰退等问题的接踵而至，银行、金融服务和保险业（BFSI）逐渐被卷入到人才危机的洪流之中。

2022年初，在《财富》杂志和世界经济论坛主办的一次活动中，美国银行的CIO布莱恩·莫伊尼汉（Brian Moynihan）说道：“我们现在正处于劳动力市场人才的流失的困境之中，所以需要适应劳动力不足的现状，寻找应对此问题的解决方案。”

迫在眉睫的经济衰退也加剧了人员配置的挑战。毕马威会计师事务所（KPMG）最近的一项调查显示，91%美国CIO认为我们将会在一年内走向经济衰退，而只有34%的美国CIO觉得这次经济衰退只是温和暂时的。因此，很多企业都停下了手中的招聘工作。

智能自动化使技术充分发挥作用

但无论宏观经济事件如何冲击劳动力市场，工作都需要继续完成。在这里，我们可以参考其他企业的做法，比如说，顶尖的金融机构现在正通过使用智能自动化（IA）创建数字劳动力，将技术付诸实践。机器人流程自动化（RPA）是基于规则来自动化那些重复单调的工作，而智能自动化能够实现整个角色的自动化。

智能自动化（IA）可以提供新的卓越方案，能用机器学习替代规则驱动的RPA。它整合了所有的RPA能力，机器学习（包括NLP）、预建连接器和OCR等，实现了端到端操作流程的自动化，能够实时学习和适应数据变化。

BFSI组织雇用AI领导的数字工人的5大原因

一、数字工作者能够执行复杂的工作流程

与传统的RPA机器人不同，由AI所支持的数字劳动力不仅能执行基于规则的常规任务，还能够执行更加全面的工作。他们也像普通员工一样在BFSI机构接受培训，所以他们在第一天就能够去处理那些复杂流程。就像桑坦德银行一名高级工程师的所评论的那样，数字工作者具有完成复杂的工作流程的能力。

数字工作者为员工的决定提供了所需的书面提示。如果他们对某个案件不确定，他们会立即将其上报给现实中的同事，而且还会学习人们的方式，作为下次自己处理类似的案件的依据。

他们可以不断的从您的文档和团队中进行学习，还能够通过平台网络相互学习以及向同行学习，所以说数字工作者并不是普通的RPA机器人。

数字工作者具有智能文档处理（IDP）能力，可以去阅读和理解长格式的非结构化文档，能够去处理那些人们害怕处理的文件。正如行业分析公司Everest在最近的一份报告中所指出的那样，IDP解决方案可能很难得到实施，但数字工作者会努力帮你实现目标。

二、 数字工作者能够节省成本

对于高度监管的行业来说，即使在稳定时期也会面临大量的风险和挑战。在全球事件频发的今天，怎么做才能在新冠疫情频发，劳动力市场人才不足以及经济衰退的大环境中，实现自身企业的稳定增长呢？

一家拥有5000多名员工的技术服务公司的智能自动化副总裁认为，数字工作者可以在很多方面帮助我们，比如说降低交付成本，它能通过避免外部成本或降低运营成本来帮助我们......"

例如，人才短缺、员工忠诚度下降、新员工需要经过漫长的磨合期才能独立工作等因素，都会使公司成本有所变动。即使是人员配备齐全、训练有素的团队，在日益复杂的监管环境中执行重复、耗时的手工工作时，还是会出现代价高昂的人为错误。而数字工作者是节省这种人为错误成本的关键所在。

三、 数字工作者能够缓解员工疲劳

员工工作倦怠，容易导致错误；员工辞职，会加剧团队压力，这两种情况都会带来巨大的代价。与传统团队不同，数字工作者不会因为执行重复性的工作而感到疲劳，也不会生病或者休假。

某技术服务公司的全球负责人丹尼尔·黑泽尔（Daniel Hazel）认为，员工的倦怠，会让现有的团队变得不堪重负。员工不能处理巨大的任务量，而随着数量的不断增加，他们更加无法处理新的工作量。人们工作的疲惫不堪了，才会选择离开，出现人才流失。如此一来，团队中剩下的人压力会更大。但数字工作者就不会遇到这问题，因为它能全天候无休的工作，不需要管这些事情。

虽然数字工作者能够将您的团队从枯燥、重复的工作中解放出来，但是不可否认，它们也会对员工的工作心理构成一些威胁。不过不用太担心，您可以阅读Gartner的关于如何帮助减轻员工对自动化的恐惧指南，来学习如何帮助员工接受适应新的工作模式。

四、数字工作者可以支持合规性

在日益复杂和苛刻的监管环境下，金融机构之所以能够高枕无忧，是因为数字工作者能够全天候工作，以找到对您的组织的真正威胁，并利用最少的时间来消除它。

某高级副总裁写道："有了数字工作者，我们减少了人为错误的出现，也对质量有了更加精确的把控。我们也有了更多的时间和成本转向QA流程，以测试模型是否有效。"一家拥有1万亿美元资产管理规模的大型金融服务公司，因其增长导致了合规负担的增加。之后，他们成功通过雇佣数字工作者避免了员工人数的增加。

五、数字工作者提高了整体效率

某高级副总裁说道，数字工作者对我们的真正好处是提升公司的整体效率，减少人工的处理时间，减低成本，提高我们上市的速度。一家金融服务公司的高级产品经理也说道，数字工作者让我们的效率提升了一倍。

事实证明，人工智能数字工作者可以帮您节省下大量的时间和金钱，还能极大程度地去提高公司的整体效率，将员工从复杂繁琐的工作中解放出来，让他们在更加需要他们的地方创造自身的新价值。