企业领导者不断扩大着对数字化工作方式的投资，但是到目前为止并没有明确的证据表明，这些技术解决方案可以显著提高工作效率。因而企业迫切需要去重新设计以人为中心的虚拟和混合工作场所，以来帮助组织改善员工体验并实现真正的业务成果。

未来工作的历史性转变

在当今世界，企业正利用数字工具来衔接整个劳动力队伍。对于大多数的知识型劳动力来说，他们的数字体验就是他们的工作体验。在这个超级互联的世界里，员工和客户一样都影响着市场表现，但是到目前为止，还是有很多组织没能解决如何为员工提供数字化环境，以让他们用最佳方式开展工作，也未能解答出数字化将如何影响他们的发展前景。

我们要知道，数字化工作场所不仅能为员工提供在线访问办公应用程序的途径，还能完成很多别的工作。虽然大部分企业都能在不利环境下快速实现远程办公，但是从根本上来说，企业仅仅是完成了一些零碎的数字解决方案，而其他方面并没有发生任何改变。

企业要想从 "看起来数字化 "转变为 "真正数字化"，就必须重新设计工作场所。企业需要让这个数字化工作场所能够同步运行，确保员工无论在何时何地，以哪种方式都能联系起来，而不受地点、设备或时区的限制。要实现这一转变，就必须将员工体验与业务成果联系起来。通过将员工置于设计的中心，可以创建一个数字工作场所，改变人们的协作方式、完成工作的方式，并最终开展业务。

从数字化到数字化生活

一个强大的数字化工作场所不仅可以提高员工的工作能力，和在现实和数字环境中的协作能力，还可以为员工的企业使命提供见解和联系。因而数字化工作场所能够做到在实现业务成果的同时，支持每位员工的成长和发展，提高他们的幸福感、归属感，提高他们的工作体验。

企业可以通过业务成果来直观的衡量和量化目标。因为业务成果可以为企业提供指导，帮助企业确定各项举措的优先次序，并明确成功目标，所以企业中的每个人都应该明确要实现的业务成果是什么，以及他们在实现这些成果中所发挥的个人作用。

所以，企业可以通过关注结果，来避免将技术被动地连接到现有流程上。企业也可以专注于通过无缝集成的解决方案提供有意义和可衡量的业务成果。

员工体验反映了员工的工作经历以及员工对组织的感受。所以，企业如果想提供有效的数字化工作场所，就需要持续关注那些能够提高良好员工体验的因素。这些因素包括：

• 工作本身

• 同事交际

• 工作环境

• 工作对员工的生活的影响

• 公司使命

• 员工归属感

• 员工成长

工作场所反映了员工个人生活中的数字互动，包括按需互动、社交互动和在线工作体验中的综合互动。

员工认为无缝数字工作场所，可以为他们自身、为团队、为他们的工作提供了综合解决方案。举个例子，A员工可以通过无缝数字化工作场所，来提供能够实现个性化自助服务的解决方案，客户可以随时完成自己的任务，如注册福利或打开IT支持票据。借助A员工所提供的解决方案，客户可以快速、安全地访问履行职责所需的数字工具。如果您是临床医生，可以访问电子健康记录系统；如果您是销售代表，可以访问客户关系管理系统。A员工的团队解决方案可将您与同事和组织无缝连接，例如视频会议、项目管理和协作等一般业务实用工具。

因此，了解技术能力非常重要，因为它们能为您的数字工作场所提供解决方案。供应商往往会以不同的方式描述他们的功能，因此这里有一个通用的分类标准，可以帮助大家进行分类。

• 无缝进入：为您提供访问数字工具的途径，无论是现场还是远程访问。

• 冲刺和共享：通过提供快速、无缝、连贯的方式与他人互动，提高您的工作效率和创新能力。

• 感知和情感：应用商业智能、自动化和数据洞察力，帮助组织更好地响应您的需求。

• 服务与支持：提供个性化的指导和关注，简化员工体验，实现物理空间的访问，提高整个组织的幸福感。

• 专业：支持核心业务运营和特定行业的工作，提供无缝的个性化体验。

制定愿景

说到数字化工作场所的生产力，了解元素是一回事。而如何将这些元素组合成一个合理、耐用、符合目的并让用户满意的东西，则完全是另一回事。从数字化工作场所要实现的具体业务成果入手，了解功能强大的数字工作场所应该满足的标准是什么。

数字工作场所成熟度模型

成熟度模型是衡量数字工作场所改进进度的一种方法。它能帮助企业确定目前所处的位置，以及需要做出哪些改变才能达到更高的水平。数字工作场所成熟度模型包含四个级别的劳动力体验和技术能力：

• 在最基本的层面上，一个组织的数字化工作场所并不是为了实现预期的业务成果而设计的。员工体验和技术能力往往是孤立和脱节的，只有有限的协作、分析和员工自助服务功能。

• 发展中的组织。平台数量减少，但有些工具可能是多余的，员工体验在一定程度上跨越了组织孤岛。

• 当企业的数字化工作场所发展到一定程度时，就意味着劳动力体验已在企业内部实现了整合。技术得到简化，并提供直观、集成和个性化的用户体验。员工的连接性更强，体验更加个性化。

• 当企业达到成熟度模型的最高级别时，就能够成为数字工作场所的领导者。员工完全互联，组织也能够在数字环境中实现复杂的成果。这种工作体验是无缝、超个性化，和持续改进的。

  
  

来源：德勤