几十年来，企业一直追求自动化，希望以此简化繁琐流程，提高工作效率。如今，随着生成式人工智能（AI）的快速发展，这一愿景正逐渐成为现实。AI在业务中的运用已经相当广泛，据统计，67%的企业正在集中管理自动化，59%的企业正在跟踪其自动化工作。

生成式AI，如ChatGPT，为企业提供了革新业务自动化的机会。它不仅可以理解和生成类人的文本，还可以通过机器学习和自然语言处理技术来改进和加速业务流程。这种能力为企业带来了巨大的竞争优势，特别是在客户服务、销售、运营和供应链等关键领域。

除了提高效率和创新能力外，生成式AI还通过引入低代码和无代码自动化软件，简化了自动化的创建过程。这意味着企业无需依赖大量的IT资源即可快速实现业务流程的自动化。随着这种变革的推进，员工的工作方式和类型也将发生深刻变化，从传统的任务执行转向更高级的思维和创新活动。

人工智能驱动的流程自动化是未来趋势

人工智能驱动的流程自动化正逐渐成为未来的主流趋势。当计算机刚开始普及的时候，就有观点预测它将取代大部分工作。如今，随着生成式人工智能的发展，也有人做出了类似的预测。事实上，没人能够准确预测生成式人工智能最终将带来怎样的变革。高盛等公司正在尝试通过过去的技术革新周期来评估其可能的影响。

许多企业已经开始利用生成式人工智能来完善、优化和简化运营流程。其应用范围非常广泛，从提升客户服务体验、设计新产品，到促进预测决策过程、使非编码人员也能创建软件等。

尽管生成式人工智能等自动化工具的最终效果仍不确定，但将其引入日常流程将有助于应对当前的复杂挑战。

低代码和无代码人工智能驱动自动化的优势

自动化流程的民主化以及各部门人员无需编码即可创建自动化，为企业带来了许多机遇。这种无代码或低代码的自动化方式，使得企业能够更好地适应快速变化的环境，提高工作效率和创新能力。以下是与无代码自动化相关的可能性和优势的一些关键方面：

• 快速部署：无代码平台通过简化的自动化部署流程，大大加快了实施速度，避免了繁琐的编码和编程工作。这使得企业能够迅速适应不断变化的业务需求，抓住市场机遇，提高运营效率。

• 部门范围内的可访问性：无代码平台使得业务分析师、经理和主题专家等非技术用户能够轻松参与到自动化流程的设计中。这加强了IT部门与其他部门的协作，确保自动化解决方案更好地满足业务需求，提高了整个组织的运营效率和响应速度。

• 减少对IT的依赖：无代码自动化有效地减轻了IT部门的负担，使他们能够将精力集中在更复杂的任务上。同时，业务用户也能自主创建和修改自动化流程，减少了IT部门的协助需求，进一步释放了IT资源，使其能够更好地支持企业的其他技术需求。

• 节约成本：无代码自动化显著地节约了企业成本。首先，它降低了对专业编码人员的需求，减少了相应的人员成本。此外，它还促进了非开发人员的参与，充分利用了现有的各类人才资源。这种混合使用IT和非IT人员的方式，能够提高企业的工作效率，并为企业节省大量成本。

• 敏捷性和灵活性：无代码平台赋予了企业快速适应业务变化的敏捷性和灵活性。用户无需深厚的编程背景，就可以轻松修改和迭代自动化流程。这使得企业能够快速响应市场的变化和客户的需求，保持持续创新和竞争优势。

• 从一开始就创新：无代码自动化平台鼓励业务用户直接参与到自动化流程的设计中，从而激发组织前线的创新思维。这种分散化的自动化创建方式，使得业务用户能够根据实际需求提供更具创造性和实用性的解决方案。同时，IT部门也能从繁琐的自动化建设工作中解脱出来，专注于更复杂的任务和创新项目的开发，进一步推动企业的创新发展。

• 可扩展性：无代码自动化平台通常具备出色的可扩展性，使企业能够随着业务需求的增长，无缝地扩展其自动化计划。这种灵活性确保了企业的长期成功，使其能够轻松应对不断变化的市场环境和业务需求。

• 改进文档和透明度：无代码平台通常配备直观的可视化界面，这使得工作流程和过程一目了然。这种高度的透明度不仅增强了文档记录，还使得团队成员能够轻松理解并维护自动化流程。这有助于提高工作效率，降低出错率，并确保流程的顺利运行。

• 更快的投资回报率（ROI）：无代码自动化平台能够显著加快开发和部署周期，使企业更快地获得自动化技术的投资回报。由于无代码平台的易用性和灵活性，企业能够迅速开发和实施自动化解决方案，从而更快地实现业务目标。这不仅降低了开发成本和时间，还为企业带来了更高的效率和生产力，从而加快了投资回报的速度。

从本质上说，无代码自动化允许组织将自动化的创建权力赋予不同角色的人员。这种方法不仅加快了自动化的实施速度，还有助于在组织内部培养创新和协作的文化。通过让更多人参与到自动化过程中，企业能够激发员工的创造力和协作精神，进一步推动企业的发展和变革。

构建能够加速自动化的技术是一个既复杂又耗时的过程。然而，一些领先的公司已经提供了先进的平台和集成方案，以简化这一过程并加速企业的自动化进程。这些平台通常提供了易于使用的界面和强大的功能，使非技术人员也能轻松创建和部署自动化流程。通过利用这些现成的解决方案，企业可以快速实现自动化技术的投资回报，并专注于创新和业务发展。

人工智能驱动的自动化如何帮助企业

人工智能驱动的自动化在多个方面为企业带来了实质性的帮助。首先，通过自动化常规和重复性任务，企业可以显著提高工作效率并减少人工错误。这种自动化解放了员工，使他们能够将更多时间和精力投入到更具战略性和创新性的工作中。

人工智能工具，特别是数据分析工具，为员工提供了强大的支持，帮助他们进行深入研究、制定决策。通过对大量数据集进行深度分析，企业能够获得有价值的见解，从而做出更明智的决策。

客户互动是企业的核心，人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理能够为客户提供即时、个性化的支持。这不仅提升了客户满意度，还确保了快速响应客户问题和查询。人工智能在客户分析方面的能力为企业提供了宝贵的洞察，使他们能够制定更精准的营销策略。自动化营销活动确保了与客户的及时沟通，提高了营销效率和效果。

工作流程的自动化对于提高组织效率至关重要。通过自动化不同部门和职能之间的协调过程，企业能够实现无缝协作，从而提高整体运营效率。这为企业节省了大量时间和资源，降低了运营成本。

人工智能在资源分配和利用方面也发挥了关键作用。通过需求预测、库存管理和物流优化等方面的自动化，企业能够更精确地监控库存水平，提高供应链的整体效率。这有助于减少浪费和不必要的成本。

最重要的是，人工智能驱动的自动化为企业提供了创新的机会。通过减轻低阶创造性任务的负担，人工智能使员工能够专注于更高层次的创造性思维和创新工作。这有助于推动产品和业务战略的发展，为企业创造更大的竞争优势。

随着技术的不断进步，人工智能驱动的自动化的潜力和影响力将持续扩大。无代码自动化平台的出现使得更多人能够参与到自动化的创建过程中，进一步释放了自动化的潜力。这种趋势将为企业带来更多的机会和竞争优势，推动企业不断创新和发展。

来源：mulesoft