近年来，银行业一直面临着采用自动化和机器人技术的压力。RPA可以帮助银行业达成是加快流程，提高准确性和效率，并降低成本的目标。在过去，银行使用机器人来处理现金和处理交易等任务。但现在，随着人工智能（AI）、光学字符识别技术和机器学习的出现，银行开始探索机器人流程自动化（RPA）的更复杂应用。比如说，银行业的RPA可以自动识别和纠正复杂金融文件中的错误。它还可以从多个来源汇总数据，并提供产品和服务的建议。随着技术的不断发展，银行可能会越来越多地依靠RPA来实现各种任务的自动化。
RPA在银行业的应用系列将从9大方面详细介绍，今天我们先从RPA在银行业的潜力和挑战说起，一起探索RPA是如何革新银行业的吧！
银行正在转向自动化，以提高运营效率和加快流程。RPA可以在银行业中以多种方式使用，其中一些流程是：
客户通常会对繁琐的流程不耐烦，而且希望他们的疑问可以尽快得到快速而有效的解决。据调查，17%的客户可以容忍少于3分钟的等待时间，22%的银行业客户希望他们的等待时间在3-7分钟之间!但是银行每天都会收到各种各样的请求，而最常见的是账户信息。银行难以在不到24小时的延迟时间内回复查询。
银行业中的RPA可以自动化此类基于规则的活动，以实时响应查询，并将响应时间缩短到几秒，从而将人力资源腾出来用于其他更有价值的工作。
由于人工智能的存在，RPA还可能帮助处理需要决策的问题。聊天机器人自动化采用了NLP，使机器人能够像人一样与客户自然对话、回答。
由于其对经济的重要性，银行业受到严格的监管，必须遵守众多的规则和条例。银行业的RPA通过允许全天午休的可用性和高准确性来提高生产力，从而提高合规程序的质量。
银行部门的应付账款是一个简单但单调的过程。这个过程的第一步是收集供应商信息并进行验证，之后将处理交易。这些步骤不需要经过大脑思考，使其成为RPA的理想选择。
使用光学字符识别（OCR）解决方案，在银行流程中实现RPA自动化有多种可能性。OCR可以从数字拷贝的物理形式中读取供应商信息并将其传递给RPA系统。
银行业务中的机器人流程自动化与系统一起评估数据，以确保准确性，它将进行支付。如果出现任何错误，银行业的RPA将通知管理人员，以便他们能够纠正。
信用卡的系统验证和批准再过去通常需要几周的时间。客户对漫长的等待期感到不满，这对银行来说成本也是非常昂贵的。然而，现在银行可以在银行业RPA的帮助下在几个小时内处理申请。
RPA可以同时与多个系统互动，进行KYC验证、在线身份验证、背景调查和信用调查，并根据批准或拒绝申请等标准做出决定。
抵押贷款要经过多项评估，包括信用检查、还款历史、就业核查和房屋检查。
一个小错误就可能拖慢整个过程。银行业务中的RPA可以加快和清除瓶颈，将处理时间减少到几分钟而不是几天，因为标准和检查制约着这个过程。
由于数字系统的出现，欺诈成为了银行最担心的问题之一。对银行来说，跟踪所有的交易以识别欺诈性的交易是很困难的。但RPA可以实时监控交易并识别可能的欺诈模式，减少响应延迟。在某些情况下，RPA可以通过封锁账户和停止交易来防止欺诈。
银行的一个必要过程是了解客户（KYC）。为了成功地执行此方法，需要1000多名全职员工对客户进行关键分析。
尽管由于节省人员时间和成本，银行已经开始在银行业使用RPA来验证消费者数据，他们已经开始利用它来验证客户数据。银行不再需要担心FTE或因更高的准确性而完成流程，减少错误。
总账分类是指一个组织中所有交易的记录，必须保持最新，以便制作财务报表。财务报表是公众、利益相关者和媒体使用的公共文件。因为报表中的信息量很大，所以报告中的错误会大大影响银行的声誉。
为了进行索赔，银行必须跟踪和核对来自各种遗留系统的数据，因为它们不能相互沟通、验证，也不能确保总账的准确性。
大量来自多个来源的数据，很容易就会出现错误。所以，在一定程度上可以说，RPA是来拯救银行的。即使系统中的信息格式不一样，RPA也可以从几个传统系统中汇总数据，并以理想的形式呈现出来，这将大大减少大量的数据处理和时间。
像其他公共企业一样，银行必须制作报告并提交给他们的投资者以显示他们的业绩。考虑到文件的重要性，银行不可能犯错。RPA技术以各种形式传递数据，但由于其能够自动填充可用的报告类型，以产生没有错误的报告，并以最小的努力，就可以生成报告。
在处理这么多的客户时，收到关闭账户的请求是正常的。关闭的原因可能是多重的，比如当客户未能提供必要的文件。使用机器人流程自动化，可以简单地跟踪这些账户，发送自动通知，并安排提交文档的调用。RPA还可以在出现异常的情况下帮助银行，例如当客户未能提交KYC信息。
银行业受到越来越多的监管，这导致了更高的合规成本。为了应对全球金融危机，银行受到了新的监管，如美国的多德-弗兰克法案和欧洲的巴塞尔协议III。这些法规旨在使银行系统更加稳定，防止再次发生金融危机。然而，它们也增加了银行的经营成本，因为它们现在必须遵守更多的规则和条例。
近年来，利率一直处于历史低位，这影响了银行的盈利能力。当利率较低时，银行更难从其贷款活动中获得利润。这导致一些银行削减其贷款活动，以保存资本。
经济增长缓慢也是银行业的一个挑战。当经济增长缓慢时，对贷款和其他银行产品和服务的需求就会减少。这可能导致银行的利润降低，甚至亏损。
新技术的兴起也对银行业构成了挑战。如移动银行和点对点贷款等新技术，就为传统银行创造了新的竞争对手。这些新进入者往往能够为客户提供比传统银行更低的价格和更方便的服务。因此，传统银行的市场份额正在被这些新的竞争对手夺走。——END——
北京中投创展科技公司（“中投创展”），以打造全面自动化企业为目标，协助客户提速数字化变革进程。我们融合商业人工智能和超自动（Hyper-Automation，RPA）技术，致力于构建数字劳动力管治体系，赋能自动化卓越运营中心，提供智能化业务流程全生命周期解决方案的落地。
北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。
