经营自己的企业并不容易。身为企业领导者，既要领导团队，又要忙于制定营销策略。如果恰好从事的是电子商务领域，那么您可能还需要完成更多的任务，其中之一就是手动管理电子邮件营销活动。这可不是一件容易事儿，但不要担心，电子邮件自动化会帮您解决这个问题。
电子邮件自动化就是您的数字邮递员，可以在正确的时间，向正确的人发送正确的电子信息。但与邮递员不同的是，电子邮件自动化全天无休。举个例子，假设您经营着一家销售手工香皂的网店。您刚刚制作了一款新的薰衣草香皂，并想要喜爱薰衣草的客户知道这件事。照常来说，您应该在手动筛选数据，但现在有了电子邮件自动化，您只需通过它，就可以向所有喜欢薰衣草的客户发送有关新产品的定向电子邮件。本指南是电子邮件自动化的首选资源。接下来，我们将阐明电子邮件自动化的优势，指出一些需要避免的误区，指导您实现电子邮件营销活动的自动化，并分享内幕技巧和窍门。此外，我们还将引用真实的企业案例来说明问题。据统计，有59%的营销人员将扩展电子邮件自动化计划列为优先事项。电子邮件自动化是一种能够改变商业格局的强大的营销工具。以下是电子邮件自动化为企业带来的十大好处，以及线下和线上企业如何利用这些好处的实例：
- 节省时间。通过自动化您可以提前创建一系列电子邮件，并由特定行为触发。这样您可以将更多时间用于其他重要的业务事项。在线服装店可以设置一系列自动电子邮件来欢迎新用户，为他们提供首次购买折扣，并在他们购买后发送售后电子邮件。线下面包店可以自动向老客户发送生日提醒，提供特别折扣，节省人工跟踪日期和发送电子邮件的时间。
- 提高营销效率。电子邮件自动化能够提供 A/B 测试和细分等功能，利用它们您可以测试不同的信息并锁定特定客户群。这种以数据为导向的方法可提高营销活动的效率，简化营销工作。电子学习平台可以根据用户行为和 A/B 测试使用细分功能发送有针对性的课程建议，以确定哪些主题最受欢迎。健身中心可以向细分的电子邮件列表（如学生、职业人士和老年人）测试不同的会员优惠，并衡量哪些优惠的转换率最高。
- 改善客户体验。个性化的自动电子邮件能够提高客户体验，参与度和销售额。网上书店可以根据顾客过去的购物记录发送个性化的阅读推荐，从而改善顾客的购物体验。美容中心可以在顾客的入会周年纪念日自动发送个性化电子邮件，提供免费服务或折扣，让顾客感到被重视和感激。
- 转化潜在客户。电子邮件自动化可以跟进有针对性的信息，鼓励客户进一步互动，甚至完成购买。在线工具商店可以自动发送电子邮件，提醒放弃购物车的客户完成购买。汽车经销商可以自动向参加试驾但未购买的潜在客户发送后续邮件，提供额外奖励。
- 留住客户。您可以自动生成定期的定制内容，以保持现有客户的参与度。SaaS 公司可以向客户群自动发送与其软件相关的教育内容，通过不断提供价值来提高客户保留率。餐饮行业可以自动发送电子邮件，向老客户提供独家折扣，鼓励他们经常光顾。
- 个性化。个性化电子邮件能让客户感觉自己受到重视，更愿意与企业合作。在线服装零售商可以发送个性化电子邮件，重点介绍与过去购买过的产品相似的产品。花店可以根据过去的购买记录自动发送个性化电子邮件，如推荐时令鲜花或适时优惠（如在情人节前后推送玫瑰花）。
- 增加收入。自动电子邮件可以帮助企业推广产品、提供折扣并鼓励重复购买，从而增加收入。在线音乐平台可以利用自动电子邮件向已购买耳机或音乐会门票的客户交叉销售相关产品。家具店可以向已购买过重要产品的顾客追加销售个性化室内设计咨询或延长保修期等优质服务。
- 建立客户关系。定期发送个性化电子邮件有助于与客户建立长期联系。博客可以向新用户发送自动欢迎邮件，感谢他们的加入，并提供有价值的信息，介绍他们可以从博客中得到什么。美容院可以使用自动电子邮件分享独家美容技巧或有关即将推出的服务或产品的新闻，从而建立更密切的客户关系。
- 数据驱动的优化。电子邮件自动化工具，可以为企业提供用于优化未来营销活动的宝贵数据和见解。在线零售店可以利用电子邮件营销活动的洞察力，了解发送电子邮件的最佳时间，以获得最佳打开率。本地书店可以利用推广作家活动的电子邮件中的转换率数据，了解哪些活动能带来最多的店内客流量和销售额。
- 可扩展性。电子邮件自动化使您能够在受众不断增加的情况下保持个性化，确保每位客户都能得到应有的关注。电子商务网站可以确保每位新客户都能收到个性化的欢迎电子邮件，而无需考虑客户群的增长。连锁餐厅可以有效管理与多个地点的客户的沟通，根据他们最喜欢的地点提供个性化的优惠。
虽然电子邮件自动化可以为企业带来诸多好处，但它也并非没有挑战。如果使用不当，它可能会对您的业务产生负面影响。以下是电子邮件自动化可能会遇到的一些潜在隐患，以及避免这些隐患的实用技巧：
- 非个性化信息。自动发送的电子邮件有时会显得机械和不近人情，这可能会疏远客户。例如，日化企业不考虑客户的皮肤类型和偏好，给他们发送相同的化妆品推荐，收件人就可能会觉得该品牌不了解且不重视他们。要解决这个问题，您可以利用客户数据（如姓名、过去的购买记录或用户行为），去尽可能个性化您的电子邮件。此外，还要确保邮件的语气和语言能够引起受众的共鸣。
- 过度发送邮件。向客户发送过多的邮件会导致退订率上升。一家在线音乐商店如果每天都向消费者发送有关新专辑或艺术家的电子邮件，会让消费者感到烦躁从而取消订阅。同理，牙科诊所每周发送预约提醒或口腔健康小贴士，也可能会惹恼患者，促使他们退订电子邮件。您可以通过平衡电子邮件频率并确保每封邮件的价值来解决这个问题。监控退订率和打开率，找到最佳的电子邮件频率。
- 缺乏测试。不测试自动发送的电子邮件可能会导致错误或活动无效。如果一家服装网店在没有测试的情况下，为其夏季系列推出大型电子邮件营销活动，可能会忽略断开的链接或图片问题，从而导致糟糕的客户体验。您可以通过经常对邮件进行 A/B 测试来解决这个问题。测试主题、正文内容、呼叫按钮等。此外，还要在不同的设备和电子邮件客户端上测试电子邮件，以确保格式正确。
- 依赖自动化。过度依赖自动化会让您错失自发或实时营销的机会。如果一家软件公司完全依赖于自动化电子邮件，那么它可能会错失即时向用户传达重要软件更新的机会。如果一家实体店只专注于自动发送销售邮件，可能会错过实时发送天气相关促销信息的机会。您可以通过将自动邮件和手动邮件相结合来解决这个问题。这样既能与客户保持定期联系，又能利用及时的营销机会。
- 忽视指标。不监控电子邮件自动化指标会让您重蹈覆辙，错失发展机遇。不监控废弃购物车电子邮件营销活动的电子商务网站可能会继续使用一种无法有效挽回销售损失的策略。一家餐厅如果不跟踪其预订确认电子邮件数据，可能就不会意识到打开率低是由于在无效时间发送电子邮件造成的。您可以通过密切监控电子邮件营销指标来解决这个问题。定期检查您的打开率、点击率、转换率、跳出率和取消订阅率，不断优化您的电子邮件自动化策略。
在提供价值的同时保持与客户的个人联系是电子邮件自动化战略取得成功的关键。通过适当的管理和定期优化，电子邮件自动化可以成为小型企业的有力工具。在触发器启动工作流程之前，企业需要对受众进行良好的细分。细分包括根据共同特征（如人口统计、购买历史、在网站上的行为等）将客户群划分为不同的群体。您创建的细分群体将决定谁会收到特定的自动消息。例如，新用户可能会收到欢迎邮件，而休眠用户则会收到重新参与邮件。电子商务平台可以根据客户的购物习惯对其进行细分。经常买书的客户可能会收到有关新书发布或推荐的电子邮件。触发器是促使自动电子邮件营销活动开始的动作或行为。它可以是客户的行为，如订阅时事通讯、购物或放弃购物车。一旦检测到这一特定触发，自动化软件就会启动相关工作流程，准备发送指定的电子邮件。一家服装网店可能会在顾客放弃购物车时设置一个触发器。在这种情况下，后续电子邮件可以提醒他们未完成购买。餐厅可能会在顾客预订时设置触发器。这可以启动一个工作流程，让顾客收到一封确认电子邮件，然后在预订前一天收到一封提醒电子邮件。延迟定义了触发器与发送电子邮件之间的时间间隔。该功能可让营销人员控制发送邮件的时间，确保客户在最合适的时间收到邮件。根据触发器的性质和所需的客户行为，延迟时间从几分钟到几天不等。在线订阅服务可能会在免费试用注册后设置一周的延迟发送电子邮件，提醒用户即将到来的订阅费用。汽车服务中心可能会在客户进行汽车服务后设置六个月的延迟时间，以发送下一次到期服务的提醒。信息是指发送给客户的实际电子邮件内容。根据自动化策略的不同，这可能是一封邮件，也可能是一连串的邮件。这些信息应旨在吸引客户，提供有价值的内容，并促使他们采取所需的行动。网上书店可能会在客户购买后发送信息，首先是订单确认，然后是发货更新，最后是评论请求。健身工作室可能会向新会员发送一连串的电子邮件，包括欢迎邮件、首次课程提示以及预订下次课程的后续邮件。最后一步是在启动工作流程并发送信息后进行分析。这包括跟踪打开率、点击率、转化率等关键指标。收集到的数据将帮助您了解自动发送电子邮件的效果，从而做出数据驱动的决策并优化未来的营销活动。在线学习平台可以分析其课程推广电子邮件的点击率。如果某门课程的点击率较低，他们可能会考虑调整电子邮件内容或报价。有了这五个组成部分：细分、触发、延迟、信息和分析，您就可以创建、实施和优化有效的电子邮件营销自动化工作流，为您的企业提高参与度和转化率。实现电子邮件自动化的第一步是选择能满足您业务需求的软件。考虑的功能包括用户友好型模板、定制功能和深入分析。因为每家供应商都有自己独特的优势，能够满足不同的业务需求，所以要仔细选择。在开始设计自动化电子邮件工作流程之前，请列出您的目标。您希望通过电子邮件自动化实现哪些结果？您的目标是提高销售额、培养客户忠诚度还是增加网站流量？您使用的电子邮件服务提供商是否符合您的需求？回答这些问题将指导您创建能真正吸引受众的营销活动。要充分发挥电子邮件自动化的优势，您应该对电子邮件列表进行细分。这就需要根据人口统计、兴趣或购买历史将您的列表划分为特定的组别。这样，您就可以创建个性化的相关营销活动，与每个独特的群体产生共鸣。在选择软件、概述目标和细分列表之后，就是创建自动电子邮件工作流程的时候了。确定激活工作流程的触发因素，如新订阅或完成购买。然后，您就可以根据这些触发因素自动开发有针对性的电子邮件序列。工作流程运行后，要对其进行监控、测试和优化，以提高效果。使用分析跟踪打开率、点击率和转换率等指标。随着时间的推移，利用这些洞察力来完善您的电子邮件内容和工作流程。此外，还可考虑进行 A/B 测试，以确定哪些内容最能引起受众的共鸣，并根据测试结果完善您的营销活动。规划电子邮件工作流程。考虑您的目标、目标受众以及每个工作流程的结构。确保工作流程与目标保持一致，并及早发现潜在问题。工作流程的可视化表示可帮助您理解分支逻辑并指导您的工作。
- 个性化。个性化电子邮件内容可以大大提高电子邮件的打开率和参与率。战略性地使用 CTA。不要把每封电子邮件都当作提出请求的机会。相反，在提出请求之前分享有用的内容，从而增加价值，让受众更容易接受。
- 实施有针对性的注册表单。使用先进的注册策略来建立一个强大的电子邮件列表。这些策略包括个性化注册表单、针对移动设备进行优化，以及确保不向现有订阅者显示弹出窗口。
- 创建吸引人的内容。制作吸引人的内容，如博客、投票、测验、网络研讨会、互动视频、直播流和社交媒体帖子，以吸引受众的注意力。
- 发送相关邮件。根据收件人的个人需求和兴趣定制电子邮件，以获得最大的参与度。
- 优先考虑电子邮件的声誉。熟悉受众的喜好，开发他们期待收到的有吸引力的内容。
- 重新吸引潜水客户。针对不活跃的订阅者提供特别促销优惠，鼓励他们再次活跃起来。
- 退订不感兴趣的用户。删除不感兴趣的订阅者有助于您将精力集中在那些更有可能与您的品牌互动并进行购买的用户身上。
- 设置触发器和时间延迟。在电子邮件自动化策略中加入时间间隔和特定触发器或条件，可确保每封邮件都在正确的时间发送。
- 优化电子邮件的发送时间。自动发送电子邮件的时间与内容同样重要。理想的发送时间取决于受众的习惯和时区。使用电子邮件自动化平台提供的工具来确定最佳发送时间。
- 监控并调整发送频率。向受众发送过量的电子邮件可能会导致品牌不满和退订率上升。监控参与度和反馈，以保持最佳的沟通频率。
- 不断学习和改进。电子邮件营销自动化需要持续监控、测试和调整，以提高效率。利用平台的分析来获得洞察力并完善您的策略。
电子邮件营销自动化能够让企业在节省时间和资源的同时，扩大沟通规模、促进客户关系并推动转化。成功的自动化需要战略规划、内容定位、持续监控和定期优化。确保送达时间、频率、潜在客户培育以及遵守法规将扩大您的营销成果。随着业务的发展，您需要调整自动化战略，拥抱创新、保持灵活并寻求洞察力。从今天开始，释放电子邮件营销自动化的巨大潜力。
来源：crowdspring
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