保险业是最传统、最谨慎、监管最严密、对重大变化不敏感的行业之一。但随着客户群转向基于应用程序的交易和保险产品的高度商品化，保险组织被迫将其业务完全数字化。随着多渠道客户互动数量的激增，客户对即时解决疑问的期望不断提高，以及日益加剧的竞争，保险公司朝着朝着采用机器人流程自动化来自动化重复任务的方向发展，这大大降低了他们的成本。RPA又是如何助推保险业发展的呢？
麦肯锡认为，80％的保险公司承认需要数字能力。然而，99.6%的受访者认为实施数字创新很难。但到2025年，保险行业有可能实现近50-60%的后台工作流程的自动化，从而节省66%的时间。不幸的是，并不是所有的保险公司都能够或准备改变。保险公司很难接受数字化转型，因为他们有许多旧的系统和复杂的业务流程，难以适应技术的进步。组织上的隔阂使他们无法看到全局，这会使情况变得更糟。保险公司、经纪人和代理人正在转向机器人流程自动化（RPA）作为解决这些问题的方法。机器人流程自动化指的是一个可以被设置为以计算机和应用程序的方式执行任务的程序。它可以通过使用软件或硬件系统来完成，可以用于广泛的应用，因而可以大大降低劳动力成本，并提高效率水平。“到2025年，保险业25%的活动将实现自动化。”在保险行业，由于存在高度标准化的流程，RPA对保险、旅游和人寿保险的自动化有着重大影响。那么，RPA是如何通过自动化这些流程来帮助保险业的？大多数保险任务都是基于规则和流程的，这使得使用机器人流程自动化更容易实现自动化。将RPA用于保险索赔可能会加快数据处理程序，因为它可以从各种来源收集数据，并提供最有效的策略来处理索赔。客户将会有更好的体验，因为RPA机器人可以快速注册并响应客户投诉。作为保险自动化的结果，客户会觉得公司一直在为他们服务。另外，保险业务中的机器人流程自动化（RPA）使保险处理中的人为错误减少。使用机器人可以限制人为错误的风险，因为它们只能执行特定的任务。RPA机器人可以处理文件，与客户交谈，验证KYC，并以比人类员工更高效的方式完成更多工作。RPA提高了员工的产出和成果，同时带来了新的客户和潜在客户，在保险业中使用的RPA已经被证明是有益的。据悉，82%的员工都希望有一个自动化的软件解决方案来命名和标记办公文件。保险业是一个纸张密集的行业。由于要处理大量的保险文件，如客户开户、银行对账单、索赔等，如果他们使用智能文档处理软件来实现文件流程的自动化，这就将变得更加容易。许多保险企业已经开始使用RPA来改善他们的数据收集过程，例如：
到2018年，索赔审查已经是最大的自动化流程之一。30%的保险公司正在考虑将机器人流程自动化用于这项任务。通过自动化整个索赔过程，从报损的那一刻起，通过调整和结算，RPA机器人可以为每个参与者节省时间和金钱。自动化的索赔处理可以减少80%的人工工作量，节省50%以上的时间。RPA可以帮助实现索赔处理的各个方面的自动化，例如：
如果保险公司将其大批量的索赔申报过程自动化，索赔检查员就可以专注于更关键的故障和异常情况。典型的索赔得到快速有效的处理，使工作人员能够将时间和注意力投入到更重要的任务中。
传统的承销商必须评估各种数据源以确定风险并为客户提供适当的费率和保单。为了加快决策速度，RPA保险机器人可以从各种来源收集复杂的数据，识别欺诈，估计损失，更新客户资料上的数据字段，分析客户行为，以提供正确的核保估计。
保险业是受监管最严格的行业之一。保险公司必须遵守严格的法律，同时确保政府和客户的流程无差错。保险业的RPA通过自动化合规流程减少人工错误的范围，在确保保险公司的监管合规性方面发挥了至关重要的作用。
通过完全基于规则的流程，RPA保险机器人能够确保数据的高度准确性，维护变更日志，建立完整的数据条目库，并为利益相关者生成自动监管报告。RPA保险机器人可以让所有参与方都可以轻松完成整个审计流程。
客户服务代表可以从数字工作者的协助中受益。实时的服务咨询可以由人类辅助的聊天机器人来处理。在保险业使用RPA，可以更快地收集和存储客户和产品数据，改善员工之间的沟通，并提高投保人的满意度。
为了缩短客户解决问题的时间，保险业的RPA可以接受培训，使其与客户能够进行全天候的互动，引导客户阅读自助解决的文章，并收集客户信息，供代理人事后审查。
在保险领域，表格登记是一项多余的但必要的任务。RPA可以自动化并协助流程的完成，只需要实际所需时间的40%，只需要一半的劳动力。表格注册是一项强制性的操作，需要客户手动填写一个包含多个字段的冗长的表格。这些数据必须被数字化，而这通常是由全职员工手动完成的。当光学字符识别（OCR）和RPA被整合后，保险公司可以自动理解登记表的文本，并将信息引导到必要的工作流。从而将保险索赔的处理速度提高了40%，且没有任何错误。
RPA系统可以分析客户的电子邮件，并使用各种RPA在保险系统中可以使用深度学习、计算语言学、复杂的OCR和分析方法对客户的电子邮件进行分类。在检索数据、更新系统、与人类接触以完成订单和申明的同时，可以完成监管和法律标准。
保险业竞争激烈，这要求他们以更高的速度进行创新。为了支持他们的创新产品套件，保险组织需要整合使用RPA保险服务，与竞争对手相比，提供即时的客户满意度。例如，可以自动评估汽车损坏的照片，以加快汽车保险索赔，避免理赔人员上门进行图像分析。
保单取消涉及执行多种检查，如统计开始日期和取消日期，检查所有保单条款，并向客户提供取消确认。RPA机器人可以根据自定义规则进行培训，以顺利进行保单取消过程。
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北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。
